Política de Devoluções & Reembolsos

Prazo de 30 dias · Sem taxa administrativa · Portes de devolução por conta do cliente (salvo defeito ou erro)

Livre resolução (DL 24/2014) · Exceções saúde/higiene (art. 17.º) · Reembolso até 14 dias

1) Âmbito & Prazo

O consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito legal de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014). A Amor24.pt oferece, adicionalmente, um prazo estendido de 30 dias a contar da receção da encomenda, nas mesmas condições.

2) Como iniciar uma devolução

Pela sua conta: Aceda a Conta > Encomendas, selecione a encomenda e escolha Solicitar devolução.
Por e-mail: envie para contacto@amor24.pt indicando nº da encomenda, artigo(s) e motivo.

A morada e instruções de devolução (RMA) serão enviadas por e-mail após aprovação. Não envie artigos antes de receber instruções oficiais.

3) Condições dos artigos

Artigos em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original intacta.
O manuseio deve ser apenas o necessário para verificar a natureza/características.
Uso além do necessário pode implicar dedução por depreciação.
Inclua o nº da encomenda dentro da embalagem.

4) Custos & Portes

Sem taxa administrativa de devolução.
Portes de devolução: a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro de envio.

Recomendamos envio registado com prova de expedição.

5) Reembolsos

Processamos o reembolso até 14 dias após a receção e verificação dos artigos devolvidos ou após receção de prova de expedição. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O crédito poderá demorar alguns dias a refletir no seu banco.

6) Exceções — Saúde & Higiene (art. 17.º)

Por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, nomeadamente:

brinquedos íntimos
roupa interior/lingerie íntima
lubrificantes e cosméticos íntimos
produtos semelhantes

Artigos personalizados também estão excluídos.

7) Artigos com defeito ou erro de envio

Contacte-nos em até 48 horas após a entrega através do e-mail contacto@amor24.pt. Inclua fotos/vídeo e o nº da encomenda. Nestes casos, substituímos ou reembolsamos sem custos para o cliente.

8) Trocas

Para trocar por outro artigo ou tamanho, proceda como uma devolução e faça uma nova compra. Desta forma garantimos disponibilidade e prazos rápidos.

9) Contactos

Nome comercial: Amor24.pt
CVR / Nº de registo: DK29644411
E-mail: contacto@amor24.pt
Telefone: +45 71 22 81 61
Horário de atendimento: 08:00–17:00 (dias úteis)