Política de devoluciones y reembolsos

Política de devolución de 30 días · Sin cargo administrativo · Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (excepto en casos de defectos o errores)

Resolución libre (Decreto-Ley 24/2014) · Excepciones de salud/higiene (art. 17) · Reembolso en 14 días

1) Alcance y cronograma

El consumidor dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento gratuito (Decreto-Ley n.º 24/2014). Amor24.pt ofrece además un plazo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido, en las mismas condiciones.

2) Cómo iniciar una devolución

Por tu cuenta: Ve a Cuenta > Pedidos , selecciona el pedido y elige Solicitar devolución .
Por correo electrónico: enviar a contato@amor24.pt indicando el número de pedido, artículo(s) y motivo.

Recibirá la dirección de devolución y las instrucciones (RMA) por correo electrónico tras la aprobación. No envíe artículos sin antes recibir las instrucciones oficiales.

3) Condiciones del artículo

Artículos en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original intacto.
La manipulación debe limitarse a lo necesario para verificar la naturaleza/características.
El uso que exceda lo necesario puede resultar en una deducción por depreciación.
Incluya el número de pedido dentro del paquete.

4) Costos y envío

Sin cargos administrativos por devoluciones.
Gastos de envío de devolución : a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o errores de envío.

Recomendamos envío certificado con comprobante de envío.

5) Reembolsos

Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días tras recibir y verificar los artículos devueltos o tras recibir el comprobante de envío. Los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago siempre que sea posible. El abono puede tardar unos días en aparecer en su cuenta bancaria.

6) Excepciones — Salud e Higiene (art. 17)

Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega, a saber:

juguetes íntimos
ropa interior/lencería
lubricantes y cosmética íntima
productos similares

Los artículos personalizados también están excluidos.

7) Artículos defectuosos o errores de envío

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por correo electrónico a contato@amor24.br . Incluya fotos/videos y el número de pedido. En estos casos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo sin costo alguno para el cliente.

8) Intercambios

Para cambiar por un artículo o talla diferente, proceda a la devolución y realice una nueva compra. Así garantizamos la disponibilidad y un plazo de entrega rápido.

9) Contactos

Nombre comercial: Amor24.pt
CVR / Número de registro: DK29644411
Correo electrónico: contato@amor24.pt
Teléfono: +45 71 22 81 61
Horario de apertura: 8:00–17:00 (días laborables)

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